Letztes Aktualisierungsdatum: 24.07.2025

Foshan Zhanyongzhen Trading Co., Ltd. (nachstehend „wir“ oder „kvoqrnel.com“) ist bestrebt, Ihnen ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten. Diese Richtlinie beschreibt detailliert die Bedingungen für Rückgabe, Umtausch und Erstattung von Produkten, die über kvoqrnel.com gekauft und nach Deutschland versandt wurden. Bitte lesen Sie vor der Antragstellung sorgfältig die folgenden Bedingungen.

1. Fristen und Bedingungen für Rückgabe/Umtausch

Frist: Sie haben das Recht, innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Wichtiger Hinweis: Um sicherzustellen, dass wir Ihren Antrag effizient bearbeiten können und den Zustand der Ware bestätigen können, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 2 Kalendertagen nach Erhalt der Ware per E-Mail oder Telefon (Kontaktdaten am Ende). Wenn Sie uns nicht innerhalb von 2 Tagen benachrichtigen, könnte dies die Bearbeitung Ihres Antrags beeinflussen, Sie haben jedoch weiterhin das Recht, innerhalb von 30 Tagen einen Antrag zu stellen. Ob Ihr Antrag angenommen wird, hängt letztlich vom tatsächlichen Zustand der Ware und den Bestimmungen dieser Richtlinie ab.

Anwendbare Szenarien (Rückgabe/Umtausch akzeptiert):

• Qualitätsprobleme der Ware (wie Beschädigung, Funktionsstörung, schwerwiegende Mängel, bestätigt durch uns).
• Die erhaltene Ware stimmt nicht mit dem von Ihnen bestellten Modell, den Spezifikationen, der Farbe oder dem Stil überein (Nachweis erforderlich).
• Fehler bei der Lieferung (z.B. falsche Ware geliefert).

Nicht anwendbare Szenarien (Rückgabe/Umtausch nicht akzeptiert):

• Rückgabe/Umtausch aufgrund persönlicher Gründe (wie Meinungsänderung, Nichtgefallen, Fehlentscheidung bezüglich Größe/Farbe), es sei denn, die Ware weist oben genannte akzeptierte Probleme auf.
• Ware wurde benutzt, gewaschen, beschädigt (wie Kratzer, Flecken, Verlust oder Beschädigung von Zubehör) oder beeinträchtigt den Wiederverkauf.
• Verpackung (einschließlich Originaletiketten, Anhänger, Sicherheitskennzeichen, Schutzfolie etc.) wurde entfernt, beschädigt oder verloren.
• Jede Ware, die nicht von uns verkauft wurde.
• Schäden durch unsachgemäße Anwendung oder Nichteinhaltung von Gebrauchsanweisungen.
• Artikel, deren Rückgabe-/Umtauschfrist von 30 Tagen überschritten ist.

2. Rückgabe-/Umtauschprozess (Maßnahmen des Nutzers)

Kundendienst kontaktieren (wichtiger Schritt): Kontaktieren Sie unser Kundendienstteam sofort nach Erhalt der Ware innerhalb von 2 Tagen (dringend empfohlen) oder innerhalb von 30 Tagen per E-Mail an service@kvoqrnel.com oder telefonisch unter +86 19237283347. Geben Sie im Betreff Ihrer E-Mail oder während des Telefongesprächs klar „Rückgabe-/Umtauschantrag“ an und liefern Sie Ihre Bestellnummer, den Produktnamen, eine Problembeschreibung sowie klare Foto- oder Video-Beweise (bei Qualitätsproblemen oder falschen Artikeln). Bitte senden Sie die Ware nicht selbst zurück, ohne vorherige Bestätigung und Genehmigung unseres Kundendienstteams.

Überprüfung und Bestätigung: Unser Kundendienstteam wird Ihre Situation und die bereitgestellten Beweise überprüfen und Ihnen innerhalb von 48 Stunden per E-Mail mitteilen, ob der Rückgabe-/Umtauschantrag genehmigt wird, sowie weitere Anleitungen geben (einschließlich zusätzlicher Informationsanforderungen oder der Mitteilung der Rücksendeadresse).

Ware zurücksenden (nur wenn Rückgabe oder Umtausch die Rücksendung des ursprünglichen Artikels erfordert):

Sobald Ihr Rückgabe-/Umtauschantrag genehmigt wurde, geben wir Ihnen die Adresse eines angegebenen Rücksendelagers in Foshan, China.

Sie müssen die internationalen Versandkosten und alle damit verbundenen Kosten (wie Zölle, Abfertigungsgebühren) selbst tragen, um die Ware an die angegebene Adresse zurückzusenden. Die Versandkosten richten sich nach den tatsächlichen Gebühren Ihres gewählten internationalen Versandunternehmens.

Verwenden Sie einen verfolgbaren internationalen Versanddienst (wie DHL, FedEx, UPS etc.) und bewahren Sie die Sendungsnummer und Verfolgungsinformationen sorgfältig auf. Wir empfehlen dringend den Abschluss einer Transportversicherung, um Verluste oder Beschädigungen der Ware während der Rücksendung zu vermeiden. Bei Verlust oder Beschädigung während der Rücksendung können wir keine Rückerstattung oder Umtausch bearbeiten.

Die Ware muss in einem neuen, unbenutzten und unbeschädigten Zustand bleiben und alle Originalverpackungen, Etiketten, Zubehörteile, Gratisgeschenke und Benutzerhandbücher enthalten.

Unsere Empfangsprüfung: Nach Erhalt Ihrer zurückgesandten Ware werden wir sie gründlich prüfen (dies dauert in der Regel 5-7 Werktage), um sicherzustellen, dass der Zustand der Ware den Rückgabe-/Umtauschbedingungen dieser Richtlinie entspricht.

3. Erläuterung zur Rückerstattung

Anwendbare Szenarien: Gilt nur für genehmigte Rückgabeanträge, wenn wir die zurückgesandte Ware erhalten und bestätigt haben, dass sie den Bedingungen entspricht.

Bearbeitungszeit der Rückerstattung:

Nachdem wir bestätigt haben, dass die zurückgesandte Ware den Bedingungen entspricht und die Prüfung abgeschlossen ist, wird der Rückerstattungsprozess innerhalb von 1-5 Werktagen eingeleitet.

Rückerstattungsbetrag:

Wir erstatten Ihnen den tatsächlich gezahlten Kaufpreis der Ware.

Die ursprünglichen Versandkosten (von China nach Deutschland) werden nicht erstattet.

Die von Ihnen getragenen internationalen Rücksendekosten werden nicht erstattet.

Rückerstattungspfad:

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode (z.B. Kreditkarte/Debitkarte, PayPal etc.).

Bitte beachten Sie, dass die Rücküberweisung auf Ihr Konto von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters abhängt, was normalerweise zusätzliche 1-5 Werktage (oder länger, insbesondere bei internationalen Überweisungen) benötigt, und dies liegt außerhalb unserer Kontrolle.

4. Erläuterung zum Umtausch

Anwendbare Szenarien: Gilt für genehmigte Umtauschanträge, wenn Sie den gleichen Artikel in einer anderen Größe wünschen (wenn Lagerbestand verfügbar ist) oder bei Qualitätsproblemen/falschen Artikeln.

Umtauschprozess: Sobald Ihr Umtauschantrag genehmigt wurde und wir die zurückgesandte Ware als konform bestätigt haben, arrangieren wir den Versand des Ersatzartikels.

Kostenübernahme beim Versand:

• Erster Versand (bei fehlerhaften/qualitätsproblematischen Waren): Ist der Grund für den Umtausch unsere Verantwortung (wie Qualitätsprobleme oder falsch gelieferte Ware), übernehmen wir die internationalen Versandkosten der neuen Bestellung von China nach Deutschland.
• Erster Versand (nicht unsere Verantwortung): Liegt der Umtauschgrund bei Ihnen (wie ungeeignete Größe) und entspricht er den Umtauschbedingungen, müssen Sie die internationalen Versandkosten der neuen Bestellung tragen.
• Ihre Versandkosten für die Rücksendung der ursprünglichen Ware: Unabhängig vom Umtauschgrund müssen Sie die internationalen Versandkosten für die Rücksendung der ursprünglichen Ware an die angegebene Adresse in China tragen (siehe Punkt 2).

Umtauschzeit: Die Bearbeitung des Umtauschs (einschließlich Empfang, Prüfung, erneuter Versand) dauert in der Regel 10-20 Werktage (ab dem Zeitpunkt, an dem wir den qualifizierten Rückversand bestätigen), abhängig von Lagerbeständen und Logistikgeschwindigkeiten.

Wichtiger Hinweis:

• Rücksendeadresse: Die Rücksendeadresse wird nur nach Genehmigung Ihres Rücksendeantrags durch unser Kundendienstteam bereitgestellt und befindet sich in Chancheng District, Foshan City, Guangdong Province, China. Bitte senden Sie die Ware nicht an Ihre eigene Lieferadresse oder die Unternehmensadresse auf der Website (Unit 12, No. 23, Liming Road, Shihwan Town Street, Chancheng District, Foshan City), da dies die Bearbeitung der Rücksendung verhindern könnte.
• Rücksendekosten: Der Kunde (Sie) übernimmt alle Versand-, Steuer- und Zollkosten für die Rücksendung der Ware an das angegebene Lager in China. Die Versandkosten richten sich nach den tatsächlich erhobenen Gebühren Ihres internationalen Versanddienstes. Wählen Sie zuverlässige und verfolgbare Versanddienste und bewahren Sie Belege auf.
• Zustand der Ware: Zurücksandte Ware muss in einem neuen, unbenutzten und unbeschädigten Zustand sein und alle Originalverpackungen und Zubehörteile enthalten. Ware, die diesen Anforderungen nicht entspricht, wird nicht angenommen oder der Rückerstattungsbetrag wird entsprechend gekürzt.
• Kundendienst kontaktieren: Vor Beginn eines Rückgabe- oder Umtauschprozesses kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter service@kvoqrnel.com oder +86 19237283347, um eine Autorisierung und Anleitung zu erhalten. Nicht autorisierte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.

Wenn Sie Fragen zur Rückgabe- oder Umtauschrichtlinie haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an uns:

Kundenservice-E-Mail: service@kvoqrnel.com

Kundenservice-Telefon: +86 19237283347

Firmenadresse: Unit 12, No. 23, Liming Road, Shihwan Town Street, Chancheng District, Foshan City