Letzte Aktualisierung: 22.07.2025

Kern-Garantieversprechen

Wir gewähren auf alle Produkte eine gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten gemäß §434 BGB (Bürgerliches Gesetzbuch) sowie zusätzlich eine kommerzielle Garantie von 6 Monaten. Bei Material- oder Verarbeitungsfehlern unter normalen Gebrauchsbedingungen bieten wir:

✓ Kostenlose Reparatur (Antwort innerhalb von 5 Arbeitstagen)
✓ Gleichwertiger Austausch (Versand innerhalb von 72 Stunden, wenn vorrätig)
✓ Vollständige Rückerstattung (wenn innerhalb von 30 Tagen keine Reparatur möglich ist)

Bitte bewahren Sie folgende Unterlagen auf: ① Bestellbestätigungs-E-Mail ② Zahlungsbeleg ③ Produktseriennummer

Garantieeinschränkungen

Die folgenden Fälle sind von der Garantieleistung ausgeschlossen:

• Unsachgemäße Bedienung
• Nichtbefolgen der Anweisungen im mitgelieferten deutschen/englischen Handbuch
• Eigenmächtiges Zerlegen des Produkts (Beschädigung des Sicherheitssiegels gilt als ungültig)
• Durch Spannungsschäden (＞230V) verursachte Schaltkreisschäden
• Unautorisierte Kanäle
• Weiterverkaufte gebrauchte Artikel • Produkte von nicht autorisierten EU-Händlern

Nicht-qualitätsbezogene Faktoren

Oberflächenkratzer/Färbung • Natürlicher Verschleiß von Batterien (＞500 Zyklen)
Verbrauchsmaterialien (Klingen/Filter/Schmiermittel etc.)
Höhere Gewalt
Flüssigkeitseintritt • Extreme Temperatur-/Feuchtigkeitsbelastung • Transportschäden

Effizienter Garantieprozess

SCHRITT 1: Antrag stellen
Senden Sie eine E-Mail an service@kvoqrnel.com mit:
▸ Bestellnummer + Name des Empfängers
▸ Fehler-Video (max. 15 Sekunden: zeigt den Betrieb und die Anomalie)
▸ Nahaufnahme des Etiketts mit der Produktseriennummer

SCHRITT 2: Erhalt der RMA-Nummer
Nach Erhalt Ihrer E-Mail:
① Senden wir innerhalb von 2 Stunden eine Bestätigung mit der RMA-Rücksendenummer
② Fügen ein DHL-Retourenlabel bei (kostenloser Versand innerhalb Deutschlands)

SCHRITT 3: Nachbearbeitung
Nach Rücksendung des Produkts:
Innerhalb von 3 Arbeitstagen erstellen wir einen Prüfbericht
Wir führen je nach Problemtyp die Garantieabwicklung durch

Kontaktieren Sie uns
✉ E-Mail: service@kvoqrnel.com (Bearbeitung innerhalb von 48 Stunden)
☎ Telefonhotline: +86 19237283347 (Öffnungszeiten: Montag bis Freitag 9:00-18:00, außer an Feiertagen)
📍 Firmenadresse: Unit 12, No. 23, Liming Road, Shihwan Town Street, Chancheng District, Foshan City